Trocas e devoluções

Condições Gerais

Nosso compromisso acima de tudo é a satisfação do cliente e para isso contamos com atenção dos compradores nos seguintes critérios antes de acionar seu direto como consumidor.

Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente observando o prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto através do nosso e-mail vendas@fotojuarez.com.br

 

Estão previstas em nossa política de troca e devolução as seguintes situações:

Produto avariado no transporte (Prazo 1 dia)

Produto em desacordo com o pedido (Prazo 7 dias)

Arrependimento (Prazo 7 dias)

Produto com defeito (Prazo 90 dias)

 Todos os itens recebidos passarão por análise prévia da equipe técnica do Foto Juarez Music, para que sejam confirmados os pré-requisitos para a efetivação da troca/devolução de valores.

O Foto Juarez Music terá o prazo de 30(trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para emitir um parecer.

O Foto Juarez Music não se responsabilizará por eventuais itens ou acessórios que estejam acoplados ao produto e que não pertençam ao mesmo.

 

Desistência ou arrependimento

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento, aos moldes do artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor, desde que sejam observados os seguintes critérios:

a) O cumprimento do prazo de até 7(sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria.
b) A notificação através do e-mail vendas@fotojuarez.com.br ou telefone: (11) 4488-2427 / (11) 4444-4110
c) O envio do produto em sua embalagem original, sem violação se selos ou lacres, sem apresentar indícios de uso ou manipulação, com todos os acessórios que o acompanharam.
d) O envio de cópia da Nota Fiscal junto com o produto.
e) O envio de Nota Fiscal de devolução no caso de pessoa jurídica.

No caso de todos os critérios acima citados terem sido cumpridos o reembolso será solicitado junto à intermediadora do pagamento, sendo efetivado ao cliente no prazo de até 15(quinze) dias corridos após a emissão do parecer pelo Foto Juarez Music.

 

Avarias e divergências de pedido

O cliente deverá recusar o recebimento caso seja constatada avaria na embalagem do produto, ou divergência clara no pacote recebido. Nesses casos o cliente deverá comunicar a loja imediatamente, que fará a análise do produto no recebimento.
Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, falta de componentes ou acessórios o Foto Juarez Music se reservará no direito de não efetuar a troca, reenviando o produto sem a necessidade de prévia autorização.

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